No todos los clientes tienen iguales necesidades ni desean el mismo nivel de servicio, por ello todos los servicios que presta Telcomunity se pueden combinar de la mejor forma que se adapte a las necesidades actuales y/o futuras, y permite ir añadiendo más y más servicios, hasta llegar a facilitarle el ‘olvidarse de todo’.
Los distintos servicios que presta Telcomunity se podrían segmentar por los siguientes módulos, para los cuales la base es siempre al menos la facturación de los operadores:
Modulo de base o mínimo de control de facturación
Es la base de todo, ya que permite con el uso de la plataforma online y offline, no solo detectar ineficiencias o conflictos de configuración de servicios contratados, desviación de perfiles, sino que aporta ya una visión muy completa tanto online como offline de su situación actual, y que ya permite al propio cliente establecer su estrategia de control propia, utilizar nuestra plataforma como repositorio unificado de toda la información de usuarios, cecos, terminales y líneas, etc. Ya que Telcomunity puede también ayudarle a unificar sus distintos ficheros propios y gestores de los mismos en un único entorno compartido y online.
Modulo de control de errores o Auditoría
Que a su vez puede ir desde un control básico o simulación de condiciones facturables vs. facturadas ó calculo y revisión de conciliaciones anuales; hasta incluso el establecer un centro de control de validación o rechace de facturaciones vs. inventarios previamente validados por Telcomunity, etc.
Modulo de asesoramiento de contratos
Que igualmente puede consistir en obtener desde una simple ‘foto’ puntual de situación vs. mercado, que sirva para guiar una renovación o mejora de condiciones; hasta asesorar durante todo un proceso de RFI y RFP, elaboración de pliegos, simulación de ofertas, revisión de contratos, etc.
Se analiza la dispersión y tipología de los usos predominantes, particulares, tráficos, ciclos, ARPU medio y real por línea, porcentajes de “grupos” de líneas por ARPU medio, etc. vs. peers. Telcomunity ayuda a coordinar la mejor estrategia de mejora aplicable. Telcomunity justifica sus recomendaciones con datos, sin vulnerar la confidencialidad de ninguno de sus clientes, el porqué de cada recomendación.
Modulo de Help Desk de inventariado y gestión
Si además se quiere que cubrir todos los aspectos de Telecom Expense Management, con la ventaja de unas herramientas online de reparto a usuarios, alarmas, control, y detalle muy útiles, con una distribución mensual online de informes y reportes de gasto acordes con cada nivel. Este modulo puede tener las variantes que más se adecuen a sus posibilidades y necesidades, ya que puede ser auto-gestionado, procedimentado, o llevado a cabo en el día a día por el propio equipo de gestores especializados de help desk de Telcomunity tanto en remoto como desde sus propias oficinas si fuese necesario, lo que aporta ya una solución 100% integrada y unos resultados maximizados.
Informes Off‐line y Online - Capacidad de adaptación lógica
Telcomunity, como empresa que presta un SERVICIO, no pretende facilitar un aplicativo para que el cliente trabaje, ni vender un paquete de informes definidos, sino que permite:
- · Generar cualquier tipo de informes operativos necesarios; ahora y en el futuro
- · Adaptarse a las necesidades de información actuales y futuras
- · Puntuales o recurrentes
- · Ahorrar tiempo de elaboración de reportes – ganar tiempo para tomar decisiones
- · Ser proactivo, no reactivo
Por ello, a la multitud de informes off‐line tipo se puede añadir las modificaciones, personalizaciones, o ampliaciones necesarias para cada CLIENTE.
Los informes deben servir para controlar y reducir incidencias y trabajo por PRIORIDAD, no rellenar y “hacer bulto”.
Alarmas de usos Premium
Telcomunity tiene varios informes‐tipo resultado de incluir requerimientos y particularidades de muchos clientes, no obstante, cada cliente puede solicitar o incluir mejoras que pueden ser aprovechadas por toda nuestra base de clientes; es decir, existe un POOL DE CONOCIMIENTO compartido, que beneficia a todos nuestros clientes.
Mantenimiento de la asignación líneas, histórico y activo
Si Telcomunity se usa como herramienta de gestión o repositorio de información; no es necesaria la participación/duplicación en terceras aplicaciones. La actualización online es inmediata, ya que el soporte de gestión se asume que lo presta bien el Cliente con su propio personal, o por un gestor(es) in situ especialistas de Telcomunity, directamente sobre el entorno Telcomunity.
El abanico de servicios pretende cubrir las áreas o departamentos afectos por esta problemática, como son:
Dpto. Compras: dando apoyo tanto en la preparación de pliegos, estudios, y análisis benchmark puntuales o previstos, simualción y estudio de ofertas, revisión de contratos, como en la subsiguiente verificación de la correcta aplicación de los mismos, y reclamación de incidencias o errores. Además, los informes analíticos off-line y online, permiten un rápido control y seguimiento de la evolución del consumo desde los datos macro al detalle de llamadas y usos, filtrados tanto por tipología, origen, nodos ó centros de coste (Cecos), delegaciones, tipo de usuario, tipo de línea, etc. Así como un completo filtrado de rankings de usuarios y/o líneas filtrados o no por los mismos criterios o la libertad de definir que tipo de informes e información quiere recibir.
Dpto. Control, IT y/o Finanzas: generando los ficheros ad-hoc, según las necesidades de cada cliente, para la distribución y reparto del coste bruto/neto o simulado, por usuario, departamento, divisiones, etc., que permita su integración automática con sus sistemas contables de ERP, como SAP o similares.
Dpto. Servicios Generales: como herramienta específica que permite la supervisión de una correcta aplicación de las políticas de uso definidas por el cliente, con la ayuda de alarmas y herramientas online por perfiles, que permiten un rápido y sencillo seguimiento de las desviaciones. Además, el cliente se beneficiará de las recomendaciones de Telcomunity en el área de la buena praxis en gestión de flotas móviles, derivada de una amplia experiencia en la prestación de servicios de out-sourcing de flotas, para evitar incidencias de facturación derivadas del día a día, y realizar una correcta inter-relación con el/los proveedores de telefonía.
Usuarios finales o Supervisores intermedios: que podrán acceder, según su perfil y permisos, o como lo estime el cliente, a visualizar vía Intranet o Internet, con una nomenclatura común, independiente del proveedor o idioma, al resumen y/o detalle de su consumo de una forma gráfica simple y que incentiva el auto-control o que los responsables intermedios puedan detectar desviaciones por centros de coste, etc.
