Existen numerosas métricas que toda empresa necesita analizar para implementar mejoras, una de ellas es ARPU o Average Revenue Per User. Traducida como Ingresos Promedio por Usuario. Se trata de un indicador que permite conocer el crecimiento de las organizaciones con base a suscripciones reconociendo patrones.

ARPU resulta muy útil para aprovechar el potencial de crecimiento con un seguimiento anual de desempeño y destacar por encima de la competencia. Las empresas pueden conocer con esta métrica el valor real y monetario que genera cada nuevo usuario y, al mismo tiempo, precisar cuáles son los servicios u ofertas que resultan más atractivas y generan mayor rentabilidad.

Al saber cuánto dinero se puede generar con un cliente individual es posible destinar esfuerzos a consumidores más rentables y saber con cuánta eficacia se explota la capacidad de generación de más ingresos de la organización.

¿Cómo se calculan los Ingresos Promedio por Usuario?

No existe una única fórmula para hacer el cálculo de ARPU, pero un método usual es dividir los ingresos totales obtenidos con las suscripciones entre el número promedio de usuarios en un periodo de tiempo concreto.

La métrica puede calcularse para analizar distintos periodos y comparar las ganancias de la empresa, así como para estudiar los segmentos o canales de conversión. Todas las comparaciones obtenidas servirán para determinar la calidad de los clientes. En el caso de manejar varias suscripciones el indicador también puede ser usado para determinar los productos que mayores ingresos traen a la empresa y cuales otros no reportan gran beneficio.

Motivos para utilizar la métrica ARPU en la toma de decisiones de su empresa

Su organización podría beneficiarse de la siguiente manera:

• Conocer con detalle la rentabilidad de los distintos segmentos que componen su público objetivo y poder eliminar aquellos grupos o productos que no representan una ganancia. Por otro lado, la empresa conocería los segmentos con mayor potencial y dedicar sus esfuerzos a mejorarlos.
• Al analizar a cada usuario es posible estudiar cuales son los canales de adquisición y de conversión más exitosos para su empresa.
• Este indicador permite realizar comparaciones con otras empresas que representan su competencia. El ARPU permite demostrar cuánto dinero genera una empresa con sus usuarios frente a otra organización con igualdad de condiciones.
• Se pueden prever cuáles serán las ganancias futuras y a corto plazo estudiando periodos de tiempo con base al indicador de uno o varios clientes analizados.
• Los datos son los argumentos más sólidos para la toma de decisiones. Al precisar los servicios más populares, clientes más rentables y mejores canales su empresa podrá tener un panorama claro sobre fortalezas, debilidades y oportunidades.
• Se trata de un indicador combinable con otras métricas, en conjunto se logra una imagen más integral del valor del cliente contrastando con los costes generados por soporte, reembolsos, devoluciones, etc.

En Telcomunity ofrecemos una consultoría especializada que toma en cuenta el ARPU para revisar que los servicios de telecomunicaciones contratados por su empresa se ajusten a sus verdaderas necesidades.

De esa forma podemos simular cuál sería el impacto de las ofertas y servicios de los proveedores en su organización.